Rév 5 1 juillet 2021
LOI SUR L’ACCESSIBILITÉ POUR LES PERSONNES HANDICAPÉES DE L’ONTARIO (LAPHO)
Aperçu
La présente politique vise à satisfaire aux exigences des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, du Règlement de l’Ontario 429/07 en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et s’applique à la fourniture de biens et de services au public ou à d’autres tiers, et non aux biens eux-mêmes. Tous les biens et services fournis par PeopleToGo et Dispatch Us (ci-après dénommés la « Société ») doivent suivre les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances.
Lignes directrices
Conformément aux Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, règlement de l’Ontario 429/07, la présente politique traite des éléments suivants :
1. La fourniture de biens et de services aux personnes handicapées
2. Appareils et appareils fonctionnels
3. Animaux aidants
4. Personnes de soutien
5. Avis d’interruption de service
6. Commentaires des clients
7. Formation professionnelle
8. Avis de disponibilité et format des documents requis
A. La fourniture de biens et de services aux personnes handicapées
La Société fera tous les efforts raisonnables pour s’assurer que ses politiques, pratiques et procédures sont conformes aux principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances.
Utiliser d’autres méthodes dans la mesure du possible pour s’assurer que les clients handicapés ont accès aux mêmes services, au même endroit et de la même manière.
Communiquer d’une manière qui tient compte du handicap du client.
B. Appareils fonctionnels
Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres appareils et appareils fonctionnels au besoin lorsqu’elles accèdent à des biens ou à des services fournis par la Société Dans les cas où l’appareil fonctionnel présente un problème de sécurité ou lorsque l’accessibilité pourrait être un problème, d’autres mesures raisonnables seront utilisées pour assurer l’accès aux biens et services.
C. Animaux aidants
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux aidants. Les animaux aidants sont admis dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public, sauf si la loi l’interdit.
S’il n’est pas évident que l’animal est utilisé par le client pour des raisons liées à son handicap, la Société peut demander une vérification au client.
La vérification peut comprendre:
Une lettre d’un médecin ou d’une infirmière confirmant que la personne a besoin de l’animal pour des raisons liées à l’incapacité,
Une carte d’identité valide signée par le procureur général du Canada; ou,
Un certificat de formation d’un chien-guide reconnu ou d’une école d’entraînement pour animaux aidants.
Le client accompagné d’un chien-guide, d’un chien d’assistance et/ou d’un animal aidant est responsable de toujours garder soin et contrôle de l’animal.
Si un problème de santé et de sécurité se présente, par exemple, sous la forme d’une allergie grave à l’animal, la Société fera tous les efforts raisonnables pour répondre aux besoins de toutes les personnes.
D. Personnes de soutien
Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à faire accompagner cette personne dans nos locaux et/ou sur les sites des clients. Dans les situations où des renseignements confidentiels pourraient être discutés, le consentement sera obtenu du client, avant toute conversation où des renseignements confidentiels pourraient être discutés.
E. Avis de perturbation temporaire
La Société avisera les clients rapidement en cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés. Cet avis clairement affiché comprendra des renseignements sur la raison de l’interruption, la durée prévue et une description des autres installations ou services, le cas échéant. Ces perturbations pourraient comprendre, sans toutefois s’y limiter, des perturbations des services suivants : ascenseurs, escaliers mécaniques, portes automatiques, toilettes accessibles et stationnement accessible.
L’avis sera placé dans un endroit et par un moyen pratique pour l’interruption et accessible à tous les employés et clients affectés par l’interruption.
F. Processus de rétroaction
Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la façon dont la Société fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent envoyer un courriel, appeler ou écrire à Gina Miras gina.miras@peopletogo.com
Les clients peuvent s’attendre à recevoir des nouvelles dans les cinq (5) jours ouvrables. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures régulières de gestion des plaintes de notre organisation.
G. Formation des employés
La Société fournira une formation à tous les employés et à ceux qui traitent avec le public ou d’autres tiers en leur nom, y compris les personnes qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures en matière de service à la clientèle. Pour les nouveaux employés, cette formation sera offerte dès que possible après la date d’embauche.
La formation comprendra:
Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle,
Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps,
Comment comprendre et utiliser les appareils et appareils et
Fournir aux employés le plan de service à la clientèle accessible de la Société.
Les employés recevront également une formation lorsque des changements seront apportés à notre plan d’accessibilité pour le service à la clientèle.
Modifications apportées à cette politique ou à d’autres
Toute politique de la Société qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.