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Customer Service Representative

  • Location: Québec

Posted Il y a 3 jours

  • Sector: Other Areas
  • Contact: Johanne Gilbert
  • Duration (Weeks): 0.0
  • Start Date: 2022-10-10
  • Job Ref: 15688

 

Title: Représentant du Service à la Clientèle/Équipe Entrepôt - Customer Service Representative/Warehouse Team - Not a Bilingual role. French only

Location: 125 rue Fortin, unit 190, Quebec City, Quebec, G1M 3M2
100% on site

Start Date: ASAP
Days/Hours: Monday to Friday 8:00 AM to 5:00 PM with 1 hour lunch
Hours/Week: 40
Salary Range: $47,840 to $52,000 annually
Vacation: 3 weeks
Benefits: Career Development and tuition reimbursement program, Health/Dental/Life Benefit programs, EAP Program, RRSP Program (company matches at 50% of whatever the employee contribute up to a maximum of $1000 each year.
Assessment: Cognitive and Behavioral to be done before first interview

Principales responsabilités et obligations Rôle CRS (80-85%) :

  • Travailler en coopération et soutenir tous les partenaires internes (opérations et équipes de vente externes) et contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux et opérationnels mensuels et annuels.
  • Soutenir la direction de la succursale dans la réalisation du plan d'exploitation annuel et mensuel
  • Appels sortants vers les clients, actuels et potentiels, pour soutenir la capacité de la succursale à atteindre ses objectifs
  • Responsable du service de toutes les commandes des clients existants et nouveaux, y compris la détermination des besoins des clients, l'aide à la sélection des produits, la vente incitative, la saisie et l'exécution des commandes
  • Soutenir les membres de l'équipe des comptes débiteurs et des comptes créditeurs sur les écarts de prix, d'expédition ou de compte en temps opportun et régler le terminal de carte de crédit quotidiennement
  • Examiner les commandes ouvertes et les commandes en souffrance et assurer le suivi avec les fournisseurs des commandes en souffrance en temps opportun
  • Facturer et classer les bons de livraison
  • Maintenir la salle d'exposition et les bureaux dans un état prêt pour le client
  • Tout autre projet ou fonction selon les besoins

Principales responsabilités et obligations Entrepôt (15-20%):

  • Travailler en coopération et soutenir tous les partenaires internes (opérations et équipes de vente externes) et contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux et opérationnels mensuels et annuels.
  • Travailler en équipe pour satisfaire les besoins des clients
  • Les tâches d'entrepôt comprennent, mais sans s'y limiter : la préparation des commandes, la réception et l'expédition des stocks, le levage de charges lourdes, l'utilisation d'un chariot élévateur, etc.
  • Aider à maintenir l'entrepôt d'une manière propre et organisée, y compris le balayage quotidien et l'enlèvement des ordures
  • Respecter toutes les procédures de santé et de sécurité
  • Adhérer à toutes les politiques, procédures et code d'éthique de l'entreprise
  • Effectuer d'autres tâches assignées, y compris chauffeur-livreur de secours à l'occasion
  • Tout autre projet ou fonction selon les besoins

Doit avoir:

  • 1-2 ans d'expérience dans un poste de service à la clientèle

1-2 ans d'expérience en entrepôt

  • Excellente communication écrite et verbale avec une forte aptitude pour le service à la clientèle et une connaissance de la vente au détail
  • Les exigences physiques comprennent : Marcher, se pencher, atteindre, s'étirer, grimper à des échelles, soulever 50 livres, acuité visuelle pour lire les étiquettes de codes à barres et les étiquettes d'emplacement.

Bon d'avoir:

  • Connaissances dans les secteurs de la décontamination, de la restauration, de la construction, du nettoyage professionnel ou de la sécurité générale

Capacité de conduire un chariot élévateur de 5 tonnes

  • Certification de chariot élévateur (ou capable de certification)

 

Main responsibilities and obligations Role CRS (80-85%):

  • Work cooperatively and support all internal partners (operations and external sales teams) and contribute to the achievement of monthly and annual business and operational objectives.
  • Support branch management in the implementation of the annual and monthly operating plan
  • Outbound calls to customers, current and potential, to support the branch's ability to achieve its goals
  • Responsible for servicing all existing and new customer orders, including determining customer needs, assisting with product selection, upselling, order entry and fulfillment
  • Support accounts receivable and accounts payable team members on price, shipping or account discrepancies in a timely manner and pay the credit card terminal daily
  • Review open and backorders and follow up with suppliers on backorders in a timely manner
  • Invoice and file delivery notes
  • Maintain the showroom and offices in a customer-ready state
  • Any other project or function as required

Main responsibilities and obligations Warehouse (15-20%):

  • Work cooperatively and support all internal partners (operations and external sales teams) and contribute to the achievement of monthly and annual business and operational objectives.
  • Working as a team to meet customer needs
  • Warehouse tasks include, but are not limited to: order picking, receiving and shipping inventory, lifting heavy loads, using a forklift, etc.
  • Help maintain the warehouse in a clean and organized manner, including daily sweeping and garbage removal
  • Follow all health and safety procedures
  • Adhere to all company policies, procedures and code of ethics
  • Perform other assigned duties, including occasional emergency delivery driver
  • Any other project or function as required

Qualifications:

  • 1-2 years of experience in a customer service position
  • 1-2 years of warehouse experience
  • Knowledge in the areas of decontamination, catering, construction, professional cleaning or general safety
  • Excellent written and verbal communication with strong customer service skills and knowledge of retail
  • Organizational skills
  • An extremely motivated self-taught
  • Ability to remain professional and courteous to clients at all times
  • Master the use of computers
  • The ability to work in a fast-paced and changing team environment and effectively manage multiple priorities
  • Physical requirements include: Walking, bending, reaching, stretching, climbing ladders, lifting 50 pounds, visual acuity to read barcode labels and location labels.
  • Ability to drive a 5-ton forklift
  • Forklift certification (or capable of certification)

Remuneration:

  • 3 weeks of vacation
  • Welfare
  • Growth Opportunities
  • Career Development and Tuition Reimbursement Program
  • Health/Dental/Life Benefit Programs
  • Programme EAP

Programme RRSP