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Bilingual Branch Manager/Directeur de succursale Bilingue

  • Location: Québec
  • Salary: 60,000

Posted about 1 year ago

  • Sector: Other Areas
  • Working: On Site
  • Start Date: 2023-05-23
  • End Date: 2023-05-15
  • Job Type: Permanent
  • Job Ref: 15892

Type: Permanent
Title: Bilingual Branch Manager/ Directeur de succursale bilingue
Location: 125 rue Fortin, suite 190, Quebec, QC
100% on site
Start Date: ASAP
Days/Hours: Monday to Friday 8:00 AM to 5:00 PM with 1 hour lunch 
Hours/Week: 40
Salary Range: $60,000.00 - $75,000.00
Bonus: Potential $4,000 (based on Branch Performance ($3,000 max) and Company Ebitda ($1,000 max)
Vacation: 3 weeks
BenefitsCareer Development and tuition reimbursement program, Health/Dental/Life Benefit programs, EAP Program, RRSP Program (company matches at 50% of whatever the employee contribute up to a maximum of $1000 each year.
Assessment: Cognitive and Behavioral to be done before first interview

Our esteemed client, has been serving its clients in the Abatement, Restoration, Industrial Safety and Surface Preparation market for over 35 years. We are currently seeking an enthusiastic team player to join their Operations Team


The Branch Manager (BM) is responsible for the operations of assigned company branch and shall direct and coordinate the activities of all departments within the branch, front-end customer service, customer education, service center, shipping, receiving and customer delivery.   The BM will also cooperate with the sales department to manage house account pricing and sales.  In addition, the BM will assist the accounting department in the completion of its duties including customer AR communication, expense tracking and monthly reporting review.

Core Competencies*

  • Passionate for results and solving internal/external customer issues
  • Customer solutions focused
  • Accountable
  • Critical thinking and problem solving
  • Action oriented, sense of urgency and timely follow up
  • Sound decision making
  • Team motivation, engagement and development
  • Planning and organizing
  • Teamwork
  • Financial acumen
  • Fast life learner
  • Excellent verbal, written and timely communication

Key Responsibilities & Accountabilities: Branch Manager

  • Results
    • Deliver branch sales & gross margin targets, aligned with outside sales team to ensure consistent execution
    • Managing branch operational costs and freight, warehouse and office expenses in line with budget and sales
    • Review branch results, daily, weekly and monthly to identify opportunities for improvement and share results across the team
    • Daily review of manager dashboard to ensure operational consistencies:
      • Open orders and margin management
      • Inventory management
    • Weekly review of reporting to ensure operational consistencies:
      • Shrinkage & Waste GL
      • NTS (freight) Review
      • Read customer notes in Salesi
      • Price log changes
      • Call volume
  • Inventory management
    • Replenishment
      • Work collaboratively to support branch and replenishment team objectives
    • Logistics
      • Work collaboratively to support logistics team objectives
      • Ensure execution of fleet management protocol in the branch
    • Health of the inventory
      • Ensure daily cycle counts and research is completed on time
      • Sign off on branch stock adjustments resulting from cycle counts, waste, shrink etc and provide appropriate GL coding
      • Execute process improvements to reduce the quantity, dollar value and/or frequency of inventory shrink, waste and write-downs
      • Align cross divisionally on stale inventory management process and execute to continuously reduce this expense
      • Oversee annual inventory count for respective branch
  • Ensure standard operating procedures are consistently executed within branch team
    • Measure KPIs by role, develop individual plan for improvement
    • Continuous improvement of standards is expected
    • Ensure workplace health & safety requirements are followed
    • Ensure monthly branch audits are performed and issues addressed
  • Leadership of branch operations team
    • Responsible for recruitment, professional onboarding and development of all operational team members within the branch, customer service, service technicians, warehouse and drivers
    • Attend bi-weekly operations meetings and ensuring clear and timely communication of the company direction to branch team
    • Coaching/mentoring team while building team morale and engagement
    • Ensuring daily branch huddles are taking place to drive employee engagement and weekly one on one with each direct report
      • Share results and goals for branch sales and margins
      • Process changes/consistencies
      • Inventory Sell offs/promotions
      • Monthly Branch Audit results
    • Ensure performance reviews are being executed annually
  • Planning
    • Annual branch operational budgeting and in branch sales and margin in collaboration with Regional Sales Manager
    • Semiannual review and adjustments as required
  • Integration of acquisitions into the branch, if required
  • Branch relocation/renovations
  • Ensure in branch new product launch execution and adoption through branch operational teams, including webinar or Absorb training
  • Integrate with other branch leaders to ensure consistency and sharing of best practices
  • Ensure Forklift training/WHMIS/other safety training and testing and compliance are up to date for all branch team members
  • Execute performance reviews for operations team annually, ensure all Absorb training completed in a timely manner
  • Any other projects/duties as assigned

Key Performance Indicators

  • Sales
  • Margin
  • Employee Retention
  • No sales since below 2% (12 mos)
  • Team Engagement (Annual survey)
  • Annual Branch Audit Scores


  • Diploma or degree in operations management, business, or a related field.
  • Minimum 3-5 years’ experience in similar role
  • Financial acumen
  • The ability to delegate, set expectations, monitor progress of all direct reports and provide timely feedback
  • Motivate, inspire And create a sense a team within the branch with the goal of creating an exceptional team
  • The prioritization skills necessary to use time effectively and set action plans to achieve business targets
  • Physical requirements include: Walking, bending, reaching, stretching, climbing ladders, lifting 50 pounds, visual acuity to read bar code labels and location labels
  • Strong interpersonal, communication and listening skills
  • Effective leadership skills, with a strong focus on operations and business processes
  • Analytical, organized and structured
  • Ability to work with a team, in a fast paced environment


  • 3 weeks’ vacation
  • Wellness
  • Growth opportunities
  • Career Development and tuition reimbursement program
  • Health/Dental/Life Benefit programs
  • EAP Program
  • RRSP Program

Safety Express Ltd., une société d’Aramsco, sert ses clients sur le marché de la réduction, de la restauration, de la sécurité industrielle et de la préparation de surface depuis plus de 35 ans. Nous sommes actuellement à la recherche d’un joueur d’équipe enthousiaste pour se joindre à notre équipe des opérations

Le directeur de succursale (BM) est responsable des opérations de la succursale de l’entreprise assignée et doit diriger et coordonner les activités de tous les départements au sein de la succursale, le service à la clientèle frontal, l’éducation à la clientèle, le centre de service, l’expédition, la réception et la livraison à la clientèle.   Le BM coopérera également avec le service des ventes pour gérer les prix et les ventes des comptes de maison.  De plus, le BM aidera le service de comptabilité à s’acquitter de ses fonctions, y compris la communication ar aux clients, le suivi des dépenses et l’examen des rapports mensuels.

Compétences essentielles*

  • Passionné pour les résultats et la résolution des problèmes internes / externes des clients
  • Solutions client axées sur
  • Responsable
  • Pensée critique et résolution de problèmes
  • Orienté vers l’action, sentiment d’urgence et suivi en temps opportun
  • Prise de décisions judicieuses
  • Motivation, engagement et développement de l’équipe
  • Planification et organisation
  • Travail d’équipe
  • Perspicacité financière
  • Apprenant à vie rapide
  • Excellente communication verbale, écrite et en temps opportun

Principales responsabilités et obligations de rendre compte : Gestionnaire de la direction générale

  • Résultats
    • Fournir des objectifs de ventes et de marge brute en succursale, alignés sur l’équipe de vente externe pour assurer une exécution cohérente
    • Gérer les coûts d’exploitation des succursales et les frais de transport, d’entrepôt et de bureau conformément au budget et aux ventes
    • Examiner les résultats de la direction générale, tous les jours, toutes les semaines et tous les mois, afin de cerner les possibilités d’amélioration et de partager les résultats au sein de l’équipe
    • Examen quotidien du tableau de bord du gestionnaire pour assurer la cohérence opérationnelle :
      • Commandes ouvertes et gestion des marges
      • Gestion des stocks
    • Examen hebdomadaire des rapports pour assurer l’uniformité des opérations :
      • Retrait et déchets GL
      • Examen du SNT (fret)
      • Lire les notes des clients dans Salesi
      • Changements dans le journal des prix
      • Volume d’appels
  • Gestion des stocks
    • Réapprovisionnement
      • Travailler en collaboration pour appuyer les objectifs des directions générales et de l’équipe de reconstitution
    • Logistique
      • Travailler en collaboration pour soutenir les objectifs de l’équipe logistique
      • Assurer l’exécution du protocole de gestion de flotte dans la direction générale
    • Santé de l’inventaire
      • S’assurer que le nombre de cycles quotidiens et la recherche sont terminés à temps
      • Approuver les ajustements de stock des succursales résultant du dénombrement des cycles, des déchets, de la réduction, etc. et fournir le codage approprié des GL
      • Exécuter des améliorations de processus pour réduire la quantité, la valeur monétaire et / ou la fréquence de la réduction des stocks, du gaspillage et des dépréciations
      • Aligner interdivisionnellement sur le processus de gestion des stocks obsolète et exécuter pour réduire continuellement cette dépense
      • Superviser le dénombrement annuel de l’inventaire pour les directions générales respectives
  • Veiller à ce que les procédures opérationnelles normalisées soient exécutées de façon uniforme au sein de l’équipe de la direction générale
    • Mesurer les KPI par rôle, élaborer un plan d’amélioration individuel
    • On s’attend à une amélioration continue des normes
    • S’assurer que les exigences en matière de santé et de sécurité au travail sont respectées
    • S’assurer que des vérifications mensuelles des directions générales sont effectuées et que les problèmes sont réglés
  • Direction de l’équipe des opérations de la direction générale
    • Responsable du recrutement, de l’intégration professionnelle et du développement de tous les membres de l’équipe opérationnelle au sein de la succursale, du service à la clientèle, des techniciens de service, de l’entrepôt et des chauffeurs
    • Assister à des réunions d’exploitation bihebdomadaires et assurer une communication claire et opportune de l’orientation de l’entreprise à l’équipe de la succursale
    • Encadrer/encadrer l’équipe tout en renforçant le moral et l’engagement de l’équipe
    • S’assurer que des réunions quotidiennes des succursales ont lieu pour stimuler l’engagement des employés et chaque semaine, en tête-à-tête, à chaque rapport direct
      • Partager les résultats et les objectifs pour les ventes et les marges des succursales
      • Modifications/cohérences du processus
      • Ventes/promotions d’inventaire
      • Résultats de la vérification mensuelle des directions générales
    • S’assurer que les examens du rendement sont effectués chaque année
  • Planification
    • Budgétisation opérationnelle annuelle des succursales et ventes et marge des succursales en collaboration avec le directeur régional des ventes
    • Examen semestriel et ajustements au besoin
  • Intégration des acquisitions à la direction générale, au besoin
  • Déménagement et rénovation de succursales
  • Assurer l’exécution et l’adoption du lancement de nouveaux produits dans la succursale par l’intermédiaire d’équipes opérationnelles de la succursale, y compris un webinaire ou une formation Absorb
  • S’intégrer à d’autres dirigeants de direction générale pour assurer l’uniformité et le partage des pratiques exemplaires
  • S’assurer que la formation sur les chariots élévateurs à fourche, le SIMDUT et les autres formations, essais et conformité en matière de sécurité sont à jour pour tous les membres de l’équipe de la direction générale
  • Effectuer des examens du rendement pour l’équipe des opérations chaque année, s’assurer que toute la formation Absorb est terminée en temps opportun
  • Tous les autres projets/tâches assignés

Indicateurs de rendement clés

  • Ventes
  • Marge
  • Maintien en poste des employés
  • Pas de ventes depuis moins de 2% (12 mois)
  • Engagement de l’équipe (sondage annuel)
  • Cotes de vérification annuelles des directions générales

Qualifications requises :

  • Diplôme ou grade en gestion des opérations, en affaires ou dans un domaine connexe.
  • Minimum 3-5 ans d’expérience dans un rôle similaire
  • Perspicacité financière
  • La capacité de déléguer, d’établir des attentes, de surveiller les progrès de tous les subordonnés directs et de fournir une rétroaction en temps opportun
  • Motiver, inspirer et créer un sentiment une équipe au sein de la branche dans le but de créer une équipe exceptionnelle
  • Les compétences d’établissement des priorités nécessaires pour utiliser le temps efficacement et établir des plans d’action pour atteindre les objectifs opérationnels
  • Les exigences physiques comprennent: la marche, la flexion, l’atteinte, l’étirement, l’escalade d’échelles, le levage de 50 livres, l’acuité visuelle à lire les étiquettes de codes à barres et les étiquettes d’emplacement
  • Solides compétences interpersonnelles, de communication et d’écoute
  • Compétences en leadership efficaces, en mettant fortement l’accent sur les opérations et les processus opérationnels
  • Analytique, organisé et structuré
  • Capacité de travailler avec une équipe, dans un environnement au rythme rapide

Indemnisation :

  • Salaire concurrentiel basé sur l’expérience
  • 3 semaines de vacances
  • Bien-être
  • Possibilités de croissance
  • Programme de développement de carrière et  de remboursement des frais de scolarité
  • Programmes de soins de santé, de soins dentaires et d’assurance-vie
  • Programme du PAE
  • Programme des REER